Plazo para solicitar un cambio
El cliente puede solicitar cambio o revisión dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del producto, salvo condiciones especiales indicadas por ley o garantía.
Condiciones del producto
El producto debe encontrarse en buen estado, sin señales de uso indebido, con accesorios, empaque original y comprobante de compra cuando aplique.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Si el producto llega dañado, incompleto, defectuoso o distinto al comprado, comunícate con nosotros para evaluación y solución.
Procedimiento de solicitud
Envía tu nombre, número de pedido, producto, motivo y fotos si aplica a admin@aiddix.com o WhatsApp +51 983 157 816.
Evaluación del caso
Revisaremos el estado del producto y la información brindada para determinar si corresponde cambio, devolución, reembolso o garantía.
Opciones de solución
Según el caso, la solución puede ser cambio por el mismo producto, cambio por otro producto, reembolso o atención por garantía.
Reembolsos
Cuando corresponda, el reembolso se procesará por el método de pago original o el mecanismo coordinado con el cliente dentro del plazo informado.
Costos de envío
Si el cambio o devolución es atribuible a la tienda por producto defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente no asumirá el costo adicional de envío.
Garantías
Los productos pueden estar sujetos a garantía del fabricante o proveedor, sin afectar los derechos del consumidor.
Última actualización: 29 de septiembre de 2026